Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Stornierung der Bestellung: Eine kostenlose Stornierung ist vor der Generierung der Sendungsverfolgungsnummer möglich. Wird eine Bestellung nach dem Versand abgefangen, gilt der normale Rücksendeprozess, und es werden keine strafenden Bearbeitungsgebühren erhoben.
Rückgabefrist und Kosten: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert; der Verkäufer übernimmt die Versandkosten für qualitätsbezogene Probleme, während der Käufer die Versandkosten aus persönlichen Gründen trägt; die Wiederauffüllungsgebühr beträgt 0%.
🛴 Rückgaberichtlinien für Elektroroller:
1. Rückgabebedingungen
1.1. Kaufbeleg: Kunden müssen einen gültigen Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen, um eine Rücksendung zu bearbeiten.
1.2. Rückgabefrist: Der Elektroroller muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgesandt werden. Rückgabeanträge, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
1.3. Produktzustand: Der zurückgesandte Elektroroller muss sich im Originalzustand befinden, ohne offensichtliche Gebrauchsspuren; alle Originalzubehörteile, Verpackungen und Handbücher müssen intakt und unbeschädigt sein.
1.4. Qualitätsprobleme: Wenn das Produkt aufgrund von Qualitäts- oder Versandproblemen nicht normal verwendet werden kann, können Sie zwischen einer kostenlosen Rücksendung oder Reparatur wählen.
2. Nicht rückgabefähige Situationen
2.1. Gebrauchsspuren: Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
2.2. Fehlendes Zubehör: Zurückgesandte Produkte, bei denen Originalzubehör, Handbücher, Verpackungen usw. fehlen.
2.3. Kundenspezifische Produkte: Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
2.4. Vom Menschen verursachte Schäden: Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
3.1. Rückgabe beantragen: Kunden müssen eine Rücksendung über die offizielle Website, die Kundendienst-Hotline oder per E-Mail beantragen und dabei den Kaufbeleg und den Grund für die Rücksendung angeben.
3.2. Prüfung: Der Kundendienst prüft den Rücksendeantrag innerhalb von 2 Werktagen und benachrichtigt den Kunden über das Ergebnis per E-Mail oder Telefon.
3.3. Rücksendekosten: Für Rücksendungen, die nicht qualitätsbedingt sind, trägt der Kunde die Versandkosten; für Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen trägt das Unternehmen die Versandkosten.
3.4. Rücksendung versenden: Nach Genehmigung muss der Kunde den Elektroroller und sämtliches Zubehör an die angegebene Adresse versenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.
4. Umgang mit Qualitätsproblemen
4.1. Innerhalb der Garantiezeit: Wenn der Elektroroller während der Garantiezeit ein Qualitätsproblem aufweist, das nicht durch einen Benutzerfehler verursacht wurde, bieten wir kostenlose Reparaturdienste an. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Garantiebestimmungen.
4.2. Außerhalb der Garantiezeit: Wenn Probleme außerhalb der Garantiezeit auftreten, ist der Kunde für die Reparaturkosten verantwortlich. ⚙ Rückgaberichtlinien für Teile:
Wenn die von Ihnen erhaltenen Teile unvollständig, beschädigt oder nicht geliefert wurden, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst, und wir werden den Versand von Ersatzteilen veranlassen. Wenn innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung Probleme mit Teilen (wie Motoren, Controllern usw.) auftreten, versenden wir Ersatzteile.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben.
Rückgaberichtlinien für gebrauchte Roller:
Für gebrauchte Roller: Aufgrund möglicher Leistungseinbußen der Batterie bei gebrauchten Elektrorollern bieten wir eine Garantiezeit von sechs Monaten bis zu einem Jahr an (abhängig vom Modell: sechs Monate für Modelle mit einer Batteriekapazität unter 10 Ah und ein Jahr für Modelle mit einer Kapazität über 10 Ah).
1. Rücksendungen für gebrauchte Roller werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Fahrzeug befindet sich in einem extrem schlechten Zustand (z. B. startet es nicht oder ist stark beschädigt).
2. Bitte überprüfen Sie den Roller und sein Zubehör bei Erhalt. Wenn das Fahrzeug Ihre Erwartungen nicht erfüllt, nicht startet oder sich in einem schlechten Zustand befindet, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten, und wir werden Ersatzteile senden. Rückerstattungen:
Das Unternehmen prüft den zurückgesandten Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Nach Genehmigung der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das Zahlungskonto des Kunden zurückgebucht.
Lageradresse
Othello Produkt GmbH (Othello-TF)
Kieselstr 3-5
51371 Leverkusen
Germany
Phone: +49 152 23583065
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@todimart.com
Online-Kundendienst: Klicken Sie auf die Live-Chat-Schaltfläche unten rechts auf der Website
Firmenadresse: Unit 5, 8/F, 8 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong