Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Für alle Ihre Bestellungen, egal ob Sie einen Elektroroller, ein vierrädriges Fahrzeug oder ein Elektromotorrad bestellt haben, wird eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben, wenn die Bestellung storniert wird, bevor die Sendungsverfolgungsnummer generiert wird.

Wenn wir die Sendungsverfolgungsnummer bereits hochgeladen haben und der Kunde die Bestellung stornieren muss, wird eine Gebühr von 10 % erhoben, die Kosten für den Paketversand, Bearbeitungsgebühren für Paketbestellungen und Plattformgebühren usw. umfasst.

Wenn wir das Paket bereits versandt haben und es das Lager verlassen hat und der Kunde die Bestellung dennoch stornieren muss, können wir nur versuchen, es abzufangen, aber wir können keinen 100%igen Erfolg garantieren. Wenn der Abfangversuch erfolgreich ist, muss der Kunde je nach Bestellung 30-100 Euro zahlen, und die Gebühr beinhaltet Versandkosten, Kosten für den Paketversand, Gebühren für die Paketwiederauffüllung, Bearbeitungsgebühren für die Bestellung und Bearbeitungsgebühren. Wenn das Paket nicht abgefangen werden kann, muss der Kunde die Annahme des Pakets verweigern und warten, bis es an das Lager zurückgesandt wird, bevor wir den entsprechenden Abzug und die Rückerstattung bearbeiten.

🛴Rückgabebedingungen für Elektroroller:

1. Rückgabebedingungen

1.1. Kaufbeleg: Kunden müssen einen gültigen Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail) für die Rücksendung vorlegen.
1.2. Rückgabefrist: Elektroroller müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Rückgabeanträge nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert.
1.3. Produktzustand: Die zurückgegebenen Elektroroller müssen sich im Originalzustand befinden, dürfen nicht offensichtlich benutzt worden sein, und alle Originalzubehörteile, Verpackungen und Anleitungen müssen intakt sein.
1.4. Qualitätsprobleme: Wenn unsere Produkte aufgrund von Qualitäts- oder Transportproblemen nicht normal verwendet werden können, können Sie sie kostenlos zurückgeben oder reparieren lassen.

2. Situationen, in denen Rücksendungen nicht zulässig sind

2.1. Gebrauchsspuren: Das Produkt weist offensichtliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die den Weiterverkauf beeinträchtigen.
2.2. Fehlendes Zubehör: Dem zurückgegebenen Produkt fehlen Originalzubehörteile, Anleitungen, Verpackungen usw.
2.3. Kundenspezifische Produkte: Produkte, die nach Kundenwunsch angefertigt wurden, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
2.4. Manuelle Beschädigung: Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch Kunden beschädigt wurden, werden nicht zur Rückgabe angenommen.

3. Rückgabeprozess

3.1. Rückgabe beantragen: Kunden müssen die Rückgabe über die offizielle Website, die Kundendienst-Hotline oder per E-Mail beantragen und einen Kaufbeleg sowie den Grund für die Rückgabe angeben.
3.2. Überprüfung: Der Kundendienst wird den Rückgabeantrag innerhalb von 2 Werktagen überprüfen und den Kunden über das Ergebnis des Rückgabeantrags per E-Mail oder Telefon informieren.
3.3. Rücksendekosten: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme trägt der Kunde die Versandkosten. Bei Rücksendungen mit Qualitätsproblemen trägt das Unternehmen die Versandkosten.
3.4. Rücksendung: Nach bestandener Überprüfung muss der Kunde den Elektroroller zusammen mit allem Zubehör an die angegebene Adresse senden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

4. Bearbeitung von Qualitätsproblemen

4.1. Während der Garantiezeit: Wenn der Elektroroller während der Garantiezeit nicht vom Menschen verursachte Qualitätsprobleme aufweist, bieten wir Ihnen kostenlose Reparaturleistungen an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantiebestimmung.
4.2. Außerhalb der Garantiezeit: Wenn Probleme außerhalb der Garantiezeit auftreten, trägt der Kunde die Reparaturkosten.

⚙Teile-Rückgabebedingungen:

Wir unterstützen die Rücksendung von Teilen (Zubehör) nicht. Wenn das gesendete Zubehör unvollständig, beschädigt oder nicht geliefert wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst, und wir werden die Zusendung eines neuen Pakets veranlassen. Wenn es innerhalb von sieben Tagen nach Ankunft der Teile ein Problem mit dem Zubehör (Motor, Controller usw.) gibt, unterstützen wir den erneuten Versand neuer Zubehörteile.
Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgaberichtlinien für gebrauchte Roller:

Für gebrauchte Roller gilt: Aufgrund des potenziellen Abbaus von Batterien in gebrauchten Elektrorollern können wir nur eine Garantie von sechs Monaten bis zu einem Jahr anbieten (je nach Modell; Elektroroller mit Batterien unter 10 Ah erhalten eine sechsmonatige Garantie, während die mit Batterien über 10 Ah eine einjährige Garantie erhalten).

1. Gebrauchte Roller können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Roller befindet sich in einem extrem schlechten Zustand, z. B. nicht startfähig oder stark beschädigt.

2. Bitte überprüfen Sie den Roller und sein Zubehör bei Ankunft. Wenn er Ihre Erwartungen nicht erfüllt, nicht richtig startet oder sich in einem schlechten Zustand befindet, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, und wir werden Ersatzteile senden.

🚲Rückgaberichtlinien für E-Bikes:

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Rückerstattung:

Das Unternehmen wird die zurückgesendeten Waren innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt überprüfen. Nach erfolgreicher Überprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das Zahlungskonto des Kunden zurückgebucht.