Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande : L'annulation gratuite est possible avant la génération du numéro de suivi ; si une commande est interceptée après l'expédition, le processus de retour standard s'applique, et aucuns frais de traitement punitifs ne sont facturés.
Période et coûts de retour : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception ; le vendeur couvre les frais d'expédition pour les problèmes liés à la qualité, tandis que l'acheteur couvre les frais d'expédition pour des raisons personnelles ; les frais de réapprovisionnement sont de 0 %.

🛴 Politique de retour des trottinettes électriques :

1. Conditions de retour

1.1. Preuve d'achat : Les clients doivent fournir une preuve d'achat valide (facture ou e-mail de confirmation de commande) pour traiter un retour.
1.2. Période de retour : La trottinette électrique doit être retournée dans les 30 jours suivant l'achat. Les demandes de retour soumises après cette période ne seront pas acceptées.
1.3. État du produit : La trottinette électrique retournée doit être dans son état d'origine, sans signes évidents d'utilisation ; tous les accessoires, emballages et manuels d'origine doivent être intacts et non endommagés.
1.4. Problèmes de qualité : Si le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison de problèmes de qualité ou d'expédition, vous pouvez choisir entre un retour ou une réparation gratuite.

2. Situations non retournables

2.1. Signes d'utilisation : Produits présentant des signes évidents d'utilisation ou de dommages qui affectent la revente.
2.2. Accessoires manquants : Produits retournés auxquels il manque les accessoires, manuels, emballages d'origine, etc.
2.3. Produits personnalisés : Les produits personnalisés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour.
2.4. Dommages causés par l'homme : Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de retour

3.1. Demande de retour : Les clients doivent faire une demande de retour via le site officiel, la ligne téléphonique du service client ou par e-mail, en fournissant une preuve d'achat et la raison du retour.
3.2. Examen : Le service client examinera la demande de retour dans les 2 jours ouvrables et informera le client du résultat par e-mail ou par téléphone.
3.3. Frais d'expédition de retour : Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, le client supporte les frais d'expédition ; pour les retours dus à des problèmes de qualité, l'entreprise supporte les frais d'expédition.
3.4. Expédition du retour : Une fois approuvé, le client doit expédier la trottinette électrique et tous les accessoires à l'adresse désignée et fournir le numéro de suivi.

4. Traitement des problèmes de qualité

4.1. Pendant la période de garantie : Si la trottinette électrique présente un problème de qualité non causé par une erreur de l'utilisateur pendant la période de garantie, nous fournirons des services de réparation gratuits. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.
4.2. Hors période de garantie : Si des problèmes surviennent en dehors de la période de garantie, le client est responsable des coûts de réparation. ⚙ Politique de retour des pièces :

Si les pièces que vous recevez sont incomplètes, endommagées ou non livrées, veuillez contacter le service client dès que possible, et nous organiserons l'envoi de remplacements. Si des problèmes surviennent avec les pièces (tels que les moteurs, les contrôleurs, etc.) dans les sept jours suivant la livraison, nous expédierons des pièces de rechange.
Veuillez nous contacter si vous avez d'autres questions.

Politique de retour des trottinettes d'occasion :

Concernant les trottinettes d'occasion : En raison d'une dégradation potentielle des performances de la batterie dans les trottinettes électriques d'occasion, nous offrons une période de garantie allant de six mois à un an (selon le modèle : six mois pour les modèles avec une capacité de batterie inférieure à 10Ah, et un an pour les modèles avec une capacité supérieure à 10Ah).

1. Les retours ne sont pas acceptés pour les trottinettes d'occasion, sauf si le véhicule est en très mauvais état (par exemple, il ne démarre pas ou est gravement endommagé).

2. Veuillez inspecter la trottinette et ses accessoires dès réception. Si le véhicule ne répond pas à vos attentes, ne démarre pas ou est en mauvais état, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide, et nous vous enverrons des pièces de rechange. Remboursements :

L'entreprise inspectera l'article retourné dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Une fois l'inspection approuvée, le remboursement sera traité sur le compte de paiement du client dans les 7 jours ouvrables.

Adresse de l'entrepôt
Othello Produkt GmbH (Othello-TF)
Kieselstr 3-5
51371 Leverkusen
Allemagne
Téléphone : +49 152 23583065
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Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@todimart.com

Service client en ligne : Cliquez sur le bouton de chat en direct en bas à droite du site web

Adresse de l'entreprise : Unit 5, 8/F, 8 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong